問題とは？
問題とは？
『現状と理想や目標の差』です。
ギャップ＝問題。
工場でいうと
ラインが止まっているのが問題ではありません。
事実にすぎません。
ラインが止まって作れないのが
問題です(-.-;)
事実前提とは
今こういう現状だから、
もっとしなければならないこと。
それに対し
100％が理想なら、それを埋めるためにどうしたらいいか？
それを
価値前提だと言います。
会社でいう問題はどういう定義か？みんなで話合いました。
困っていること。
ストレスに感じること。
障害になること。
うまくいかないこと。
みんなが嫌なこと。
不具合や起きてはいけないこと。
いろんな意見がでました。
Q,飲食店やっててお客様アンケートしました。
90％以上は満足と答えました。
これは問題ですか？問題でないですか？
正解は？
その会社の目標がわからないから、
『わからない』
が正解だそうです。
80％以上が満足ならいいという目標なら
問題にならないですね。
目標と現実の差を
問題と言います。
理想や目標がなければ問題は起きないのですね(^O^)
小泉元首相が記者に聞かれました。
『あなたが総理大臣だと自覚する時は？』
『抵抗勢力があるとき(^O^)』
さすが変人小泉さんキテますね（笑）
『法案が通ったとき』と答えたら、独裁者だと言われたでしょう。
地位や責任、理想や目標、志が高い人ほど
問題は大きいものです。
まして
一国の総理大臣の責任と問題は
僕らの比ではありません。
その責任と問題をユーモアで返す
小泉元首相。
カッコイイですねo(^-^)o
ちなみに
同じグループになった
太郎庵の販売やってる子は、
10％が満足してないから問題だと答えました(^O^)
10％のお客様にも満足していただける100％を目指すべき、と言ってました。
教育されてますね（笑）
先輩の教育がいいんですかね(^O^)
ちなみに、
僕の答え。
『120％の満足目指す。
溢れた20％の方々に口コミでお客様を紹介してもらう。』
です（笑）