お客様とのコミュニケーションで
お客様を質問攻めにしてませんか？
『何にしますか？』
『何が好きですか？』
『何に使いますか？』
（笑）
『お決まりでしたらお声かけ下さい。』
(決まらなければ声かけちゃダメなの？f^_^;)
（笑）
あるあるネタですね(^O^)

お客様は
まず共感してほしいのです。

『お誕生日おめでとうございます。家族でお祝いって素敵ですね(^O^)』

『父の日にケーキをみんなで食べるって、仲がいいんですね(^O^)』

『ご不幸があったんですね。さぞかしお悲しみなんでしょう。』

共感力は
相手のことを思える
感受性豊かな人が持ってます。

共感力には、
自己開示も必要です。
お客様が『ケーキのカロリー気になるんだけどね？』
『ですよね。僕もいつもダイエットですよ(^O^)
負け越してます（笑）』

お客様『母の日のケーキ何がいいですか？』
『母の日にケーキプレゼントって
お優しいですね。
僕もケーキプレゼントにしようかな。
喜んで下さるといいですね(^O^)』

マニュアルはありません。
(こんなマニュアルあったら不細工ですよね（笑）)

共感力と自己開示。
すべては人間力(^O^)

お客様のウキウキにシンクロして差し上げる。』

この投稿は 2011 年 7 月 21 日 木曜日 9:52 AM に 日記 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 現在コメント、トラックバックともに受け付けておりません。