心の状態
明るいイメージをもつプラスの言葉を二分間でいくつ書けますか？
20個以上書ける人は
回りに明るいポジティブな影響を与えられる人。
4〜5人でその結果を三分間で共有してみて下さい。
自然と笑顔になりませんか？
プラスの言葉を考え、口に出し、さらに脳に刺激を送ると
表情が変わります。
安全かどうか生死を司る脳幹と
好き嫌いを司る
大脳辺縁系を
開く状態にしてあげると
脳が活性化します。
いい安定した安全な職場で
楽しいと思える好きな仕事だと思うことで
いい環境が
脳を開いた状態にし、
右脳左脳が活性化する仕組み。
左脳は論理的脳。
右脳は感覚的脳。
さらに右脳は左脳に比べ
何万倍もの機能があると言われます。
論理的は意識レベル。
感覚的とは、無意識レベル。
無意識レベルにするために
意識レベルを繰り返し習慣化することが大切です。
マニュアルを軽視する風潮がありますが、
マニュアルを徹底して深めたのが
ディズニーランドやマクドナルド。
あのディズニーランドも 夢と魔法の国を守るための徹底したマニュアルがあります。
その繰り返しを
無意識レベルで習慣化できることで
お客様の期待を超えるサービスができるようになります。
不満足要因（当たり前な要素）もできないのに、
満足要因（お客様の期待を超える要素）ができるわけない(^O^)
その根底には
自分自身の心の状態を
プラスに変換させる
意識レベルでの習慣が大切。
心が変われば
表情が変わる。
表情が変われば
言葉が変わる。
言葉が変われば
動作が変わる。
動作が変われば
結果が変わる。
『自分自身の機嫌をとる(^O^)』