満足要因
顧客満足には、満足要因と不満足要因があります。
満足要因とは
お客様の期待以上のことを経験させること。
不満足要因とは
お客様の当たり前だと思うこと。
満足要因には
予想外のサプライズがあります。
不満足要因には
金銭授受、商品引き渡し、日付表示、笑顔、美味しさ、などなど、
当たり前のことが様々です。
なかなか期待値を超えるお客様を満足させるにはパワーがいります(^O^)
280円の牛丼でも人は期待値を超えれば
満足します。
5000円のブランド牛の牛丼でも
期待値を超えなければ
人は満足しません。
商品の価格は
期待値のひとつの基準です。
例えば、あなたの上司がなかなか褒めてくれないということがあるなら
それは
あなたに対する期待値が高いということになるかもしれません。
売上や客数が伸びないのは
お客様が求めている期待値が高いからです。
まだまだポテンシャルが眠っていると
期待されている証拠かもしれません。
『まだまだ期待されるポテンシャルがあることは、やり甲斐あって
ワクワクする〜（笑）』