なぜ今日お客様が来て下さるのでしょう？

みなさん聞いたことありますか？(^O^)

なぜご来店下さるのか？
その理由に期待して下さるからです。

その期待は自社の強みになります。
その期待をさらに良くしたら
お客様は喜んでまた来て下さる気がしませんか？

太郎庵では最近、『お客様の声カード』をはじめました。

お客様の期待して下さることを聴くためです。

具体的な商品アイデアは難しいと思いますが
どんな感じで？
いくらぐらいで？
どんな味で？
どんな食感で？
どんな素材で？
誰に？
どんな時に？
どんな場面で？
どんな気持ちでプレゼントしたいか？

などなど聴くことで
コンセプトが生まれます。
作る技術や経験、アイデアがあれば
試作して見てもらえますが
販売員がやるのは難しいです。

しかし、お客様が望むコンセプトを聴くことは
店頭に立つ販売員しか
お客様に聴けません。

強みを生かすために聴く。
まずは現状把握が大切になります。

『お客様に選ばれる店になるために聴く』

この投稿は 2013 年 10 月 14 日 月曜日 8:06 PM に お知らせ カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 現在コメント、トラックバックともに受け付けておりません。